FAQ · Orbit Questions
よくある質問
配送、返品、決済、サポートに関する10の質問。タブでカテゴリを切り替えられます。
どのような決済方法に対応していますか？
VISA、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Payに対応しています。すべて256-bit SSL暗号化で安全に処理されます。分割払いをご希望の場合は、購入前にsupport@kiyavo.siteまでご相談ください。高額自動車取引では3Dセキュア等の追加認証が適用される場合があります。
決済はいつ処理されますか？
ご注文確定時（注文番号KY-付与）に与信確認が行われ、在庫確認および64項目軌道走行検査レポートの最終確認後、1–3営業日以内に本決済が処理されます。在庫がない場合は、48時間以内にご連絡し、全額返金いたします。
配送にはどのくらいかかりますか？
在庫確認後1–3営業日で出荷準備を行い、全米48州へ5–10営業日、西海岸へ3–7営業日、日本へ10–18営業日でお届けします。専用自動車輸送（Montway・uShip提携）を使用します。
配送エリアはどこですか？
米国本土48州、アラスカ、ハワイ、および日本を含む主要国際目的地に配送可能です。ポートランド本社（1847 NW 23rd Avenue, Suite 310, Portland, OR 97210, USA）での直接引き取りも可能です。関税・通関手続きは別途ご案内します。
返品は可能ですか？
到着後30日以内、走行距離500km未満、原状（付属品完備）であれば全額返金対応します。返送先：Kiyavo Returns · 1851 NW 23rd Avenue, Bay 4, Portland, OR 97210, USA。RMA番号取得後に返送してください。返送料はお客様負担となります。
返金はいつ処理されますか？
返送品到着・64項目再検査完了後5–10営業日以内に、元の決済方法へ返金処理します。PayPalの場合は3–5営業日、カードの場合は発行会社により最大14日かかる場合があります。返品のご連絡はreturns@kiyavo.siteまで。
注文の追跡はどうすればいいですか？
出荷当日に追跡番号と注文番号（KY-）をメールでお送りします。追跡についてはsupport@kiyavo.siteまでお問い合わせください。月〜金 8:00–18:00 PST / 土 9:00–16:00 PST / 日・祝 休業 に対応、通常24–48時間以内に返信します。
注文のキャンセルは可能ですか？
出荷前であれば無料でキャンセル可能です。出荷後のキャンセルは返品ポリシーに準じます。キャンセルご希望はsupport@kiyavo.siteまで、注文番号を添えてご連絡ください。電話：+1 (503) 729-4816
軌道走行検査レポートとは何ですか？
64項目の独立評価結果をまとめたPDFレポートです。エンジン、ドライブ、軌道、キャビン、コンタクトの5レイヤーごとに、構造状態、美学スコア、整備履歴、走行特性が記載されています。購入前のお問い合わせ時に無料でお送りします。
試乗は可能ですか？
ポートランド本社（1847 NW 23rd Avenue, Suite 310, Portland, OR 97210, USA）での試乗予約を承ります。日本在住の方はバーチャル見学（ビデオ通話）も可能です。hello@kiyavo.siteまたは+1 (503) 729-4816からご予約ください。有効な運転免許の提示が必要です。