Kiyavo Automotive Registry LLC（以下「当社」）は、オレゴン州ポートランド工房から、64項目軌道走行検査を通過したプレミアム自動車の安全な配送に全力を尽くしています。本配送ポリシーは、kiyavo.site を通じたご注文の処理時間、配送期間、配送エリア、配送業者、追跡、遅延、国際配送について定めるものです。大型自動車の輸送は一般宅配とは異なる専門手配が必要です。ご注文前に必ずお読みください。配送に関するお問い合わせは support@kiyavo.site または +1 (503) 729-4816（月〜金 8:00–18:00 PST / 土 9:00–16:00 PST / 日・祝 休業）までご連絡ください。
1. 処理時間（Processing Time）
在庫確認および最終の64項目軌道走行検査完了後、1–3営業日以内に出荷準備を完了します。プレミアム自動車のため、配送先の搬入条件（住宅地の坂道、ガレージ入口幅、日本の通関要件等）の最終確認のため、担当者よりご連絡する場合があります。軌道走行検査レポートの最終版、整備記録、前オーナー走行日誌、登録関連書類の準備もこの期間に行います。
カスタムオーダー、希少車両、または追加整備を伴う車両の場合、追加5–10営業日かかる場合があり、事前にメールでご連絡いたします。冬季（11月–2月）には、オレゴン州および山岳地帯通過ルートの気象条件により、出荷スケジュールを調整する場合があります。
2. 配送期間（Delivery Time）
ポートランド工房からの出荷後、配送期間は以下の通りです（営業日ベース）。
- 米国本土48州：5–10営業日
- オレゴン州内：3–7営業日
- 西海岸（CA, WA, OR等）：3–7営業日
- アラスカ・ハワイ：7–14営業日（追加料金あり）
- 日本（国際配送）：10–18営業日（通関手続き含む）
- その他国際：個別見積もり（support@kiyavo.site）
配送期間は目安であり、天候、交通状況、通関遅延、輸送業者の容量不足等により変動する場合があります。
3. 配送エリア（Delivery Areas）
当社は、米国本土48州、アラスカ、ハワイ、および日本を含む主要国際目的地への配送に対応しています。配送不可地域（一部離島、軍事基地、搬入設備のない高層マンション等）については、注文前にご確認ください。日本への配送では、関税、消費税、通関手数料、検疫・保安関連費用が別途発生し、原則としてお客様負担となります。
配送先の住所は、正確かつ配送トラックが接近可能なものをご指定ください。住所不備による再配送費用はお客様負担となる場合があります。
4. 配送業者（Shipping Carriers）
プレミアム自動車の特性上、当社は専用自動車輸送パートナー（enclosed auto transport）を使用します。一般宅配便（UPS、FedEx等の小型荷物配送）では車両を輸送しません。国内配送の主要パートナーは、Montway、uShip認定輸送業者等の専門業者です。国際配送は、通関対応可能な物流パートナーを通じて行います。
車両は輸送中、専用ラックにより固定・保護され、損傷保険が適用されます。燃料は安全規制に従い最小量または排出のうえ輸送します。出荷前に、外装状態の写真および深度検査サマリーを記録し、お客様に共有します。
5. 配送料
配送料は配送先により異なります（カート内配送見積もりを参照）。
- オレゴン州内：$400–$550
- 西海岸（CA, WA, OR, NV）：$550–$750
- 米国本土その他48州：$700–$950
- アラスカ・ハワイ：$1,200〜（個別見積もり）
- 国際（日本）：$1,350〜（車両サイズ・重量により変動）
配送料は、注文確認時に最終確定されます。複数台の同時配送、ポートランド本社での直接引き取り（Pick-up）の場合は割引が適用されることがあります。引き取りのご予約は hello@kiyavo.site までご連絡ください。本社所在地：1847 NW 23rd Avenue, Suite 310, Portland, OR 97210, USA。
6. 注文追跡（Tracking Orders）
出荷当日に、追跡番号、輸送業者名、予定到着窓、担当者連絡先をメールでお送りします。注文番号（KY-プレフィックス）と併せて保管してください。大型自動車輸送のため、一般小包のようなリアルタイムGPS追跡が利用できない場合があります。その場合、輸送業者のカスタマーサービスまたは当社（support@kiyavo.site）までお問い合わせください。24–48時間以内に返信いたします。
日本向け国際配送では、米国内輸送・海上/航空輸送・通関・国内配送の各段階で、ステータス更新メールをお送りします。
7. 配送遅延（Delayed Shipments）
天候（モンスーン、砂嵐、道路閉鎖）、交通、通関、輸送業者の容量不足、通関書類の追加要求等により配送が遅延する場合、可能な限り速やかにご連絡いたします。遅延が14営業日を超える場合、キャンセルおよび全額返金のオプションをご提供します。
当社の責任に帰すべき事由による遅延の場合、配送料の一部返金または次回購入向け割引クーポン（KIYAVO10等）の提供を検討します。不可抗力（免責事項参照）による遅延は、当社の責任範囲外としますが、代替スケジュールの調整は誠実に行います。
8. 国際配送（International Shipping）
日本を含む国際配送では、以下にご注意ください。
- 関税、消費税、通関手数料はお客様負担
- 輸出書類（Commercial Invoice、Bill of Lading、EPA/DOT関連書類等）を当社が準備
- 日本到着後、通関代理店より連絡があり、必要書類の提出をお願いする場合あり
- 左ハンドル/右ハンドル、排ガス規制、騒音規制、型式認定等、各国の登録要件はお客様の責任で確認
- 通関滞留が発生した場合、保管費用が追加されることがあります
国際配送の見積もり・要件確認は、注文前に support@kiyavo.site までご相談いただくことを強く推奨します。
9. 紛失・損傷（Lost Packages）
輸送中の損傷または紛失が疑われる場合、到着後48時間以内に写真付きで returns@kiyavo.site までご連絡ください。輸送保険により、損害が確認された場合は交換または全額返金いたします（返品・返金ポリシー参照）。
到着時に外装の損傷がある場合は、配達ドライバーと共に損傷報告書（Damage Report / BOL記載）を作成し、当社にも送付してください。48時間を超過した申告は、保険対応が制限される場合があります。
10. ポートランド本社での直接引き取り
ポートランド本社（1847 NW 23rd Avenue, Suite 310, Portland, OR 97210, USA）での直接引き取りをご希望の場合、事前予約が必要です。引き取り時には、身分確認、残代金の最終決済（該当する場合）、軌道走行検査レポートの説明、安全ブリーフィングを行います。引き取り用の一時保険・輸送用ナンバー等は、お客様の管轄に応じてご自身で手配ください。
11. お問い合わせ
- 配送に関するお問い合わせ：support@kiyavo.site
- 電話：+1 (503) 729-4816（月〜金 8:00–18:00 PST / 土 9:00–16:00 PST / 日・祝 休業）
- 本社：1847 NW 23rd Avenue, Suite 310, Portland, OR 97210, USA
- 損傷・返品：returns@kiyavo.site